记红色110——马大姐24小时热线服务的故事

   

    “有事您说话，用心来倾听，困难交给我，让我来解决。”市政社区党委“马大姐24小时服务热线”这样承诺。一年多来，党员马大姐确实为百姓解决了许多困难，把热线电话安装在了居民的心坎上。2009年7月1日，中共牡丹江市委组织部命名了全市首批党建品牌，市政社区党委书记马丽坤创办“24小时服务热线”、打造“20分钟便民服务圈”、全心全意为群众服务的事迹，被誉为“红色110”。

    创建马大姐24小时服务热线，那还是在2007年12月初，马丽坤刚调到市政社区工作，上班后的第三天，就遇到这么一件事：一位老人在家病逝，急需社区开死亡证明，但那天恰好是周六，大家都休息，急得老人家属四处打听，直到晚上10点多才找到马丽坤家，惊醒了进入梦乡的马丽坤，老人儿女一个劲的赔不是。可马丽坤心里很不是滋味——如果他们知道自己的手机号，那不是早就办完了么？如果居民们知道自己的手机号，那不就啥时有事随时都能找到自己吗？于是马丽坤想到24小时开机，却遭到丈夫的坚决反对：“你自己在单位没黑没白的忙，就够可以的了，还设立什么24小时服务热线呀，咋的，你要把自己卖给社区呀？”

    马丽坤这次没有听爱人的。她认准的事，必须干下去，就连方法都想好了。周一上班，她就设计了一个热线电话卡，把单位、家及自己的手机号全都写在了上面，备注这样写道：24小时全天候服务。并把服务热线的牌子挂在居民楼道口，印制了小卡片，在走访困难户、重点户、党员户时，发到每一户家中。24小时服务热线，像一个电极，慢慢与居民的思想脉络接通了，更像一束阳光，给困难群众送去温暖和关爱。

    没想到热线卡挂在楼梯口的第二天，马丽坤的手机真的响了……电话是六中小区的张淑兰大娘打来的。撂下电话，马丽坤马上跑了过去。到六中小区一看，简直一片狼籍，院内又脏又乱。这是一个弃管小区，走廊上的玻璃坏了许多，没人管，大冬天的，走廊里非常冷，也影响了室内温度。马丽坤当时就暗下决心，一定要把小区接管过来，把它变成文明小区。她找到了张淑兰大娘，谈了自己的想法，答应她下午就安装玻璃。她自己垫了700多块钱，两天时间就把所有8个弃管小区、16栋楼中的258块坏玻璃全换上了。2008年开春后，马丽坤正式接管了小区，把所有垃圾清理干净，又买来涂料，与社区干部一起，把所有楼道粉刷一新，连居民门上的小广告也一点点的用小刀慢慢清理掉，在走廊里挂上各种知识的宣传板。今天的六中小区，成为了名符其实的文明小区。在此基础上，马丽坤又投资近万元，把直管的所有小区的楼道统统粉刷了一遍，共建起了36个文化楼道。环境美了，楼道的灯也亮了。知识上墙了，居民的心情特别舒畅。马丽坤真的把小区楼道建成了亲民惠民的大通道，安民心顺民意的幸福道。

    2008年元月10号一大早，电话响了——低保户杨秀君没有子女，孤身一人住在军马场。一早出去倒脏水，踩在冰上摔倒了。马大姐接到电话，连饭也没顾上吃一口，打车来到杨秀君家，同邻居一起把他送到先锋医院，经医生检查，腰椎骨摔坏了，只有住院治疗，可杨秀君一分钱也拿不出来。马大姐只好回家取出准备给儿子上大学用的7000块钱先垫上了，跟社区工作人员一起，象亲人一样照顾他，住院一个月，花费近万元。可祸不单行，老杨出院没几天，又因为烧火不慎，引发一场小火灾，被邻居救出来，又住了20多天院，花去了7000元，还是马大姐想办法解决的。

2008年7月的一天，大约晚上10点多，正在睡梦中的马丽坤，被8号小区一户顶楼居民的电话叫醒。“喂，马大姐，不好了，我家房子的天窗漏雨了，水都灌进屋子里来了！”当时大雨滂沱，丈夫劝马丽坤别去了，明早再说。马丽坤却说：“那不行，正是因为居民相信咱这个热线，才打电话求助。要是因为天黑雨大就不去了，我这算什么24小时服务？累点苦点算什么。”马丽坤的话说服了丈夫，也感动了他，主动要求与马丽坤一同去。当马丽坤和丈夫赶到居民家时，这户居民家成了“水帘洞”，马丽坤跟丈夫顶着雨爬上楼顶，原来天窗年久失修，楼顶的雨水像瀑布一样往楼内淌，这户人家什么也没有，马丽坤的丈夫只好打车回家取来沙子和塑料布，把漏雨的天窗罩好，他们一身泥一身水地回到家时，已经是零晨一点多了。第二天一早，马丽坤又联系了专业工程队，把小区内的两栋楼12个天窗，都进行了防水处理，让居民不再担惊受怕。

2008年6月初，马大姐83岁的老母亲患结肠癌住院，家中姊妹之间的矛盾又出现了，妹妹对她说，我不管你党不党员，热不热线，老妈病了，你得多出点力才行——对别人都那么好，对自己老妈能不好吗？她只好跟妹妹耐心地说，白天我实在没时间，晚上我负责护理。那段时间马丽坤真是既着急又上火，黑白转，身上的肉眼瞅着往下掉。老母亲手术效果很好，一个多月就出院了。可没想到，下半年，丈夫又犯了腰间盘突出和坐骨神经痛，全身不能动，一住院就是一个半月，至今不能出屋。丈夫发话了，平时你怎么忙都行，有时我还帮你干，这回我有病不能动，你得伺候我几天吧？马丽坤心里特别急，又不能不管，可哪有时间照顾丈夫呢？只好给丈夫戴高帽，说你也是党员，在部队时还是领导，党员必须发挥先锋作用，群众的事是大事，咱得做榜样。最后只好把儿子从大学叫回来伺候，这才把爱人安抚住。

    2008年12月10日，市长张晶川来市政社区视察，他充分肯定了市政社区开设“马大姐”服务热线，积极为社区居民服务的做法。他指出，让群众共享发展成果，是各级党委、政府的职责所在。如果我们每个社区都能有个马大姐，李大姐，张大姐……我们工作就好干的多，这不但方便了群众，和谐了社会，而且对社会稳定有着重要意义。如果把马大姐的20分钟便民服务圈经验推广开来，在每个社区都有马书记似的人物为民解忧，这将对牡丹江文明城建立提供强有力的基础。事后，20分钟服务圈出现在牡丹江2009年的政府工作报告中，这让马丽坤备受鼓舞，干劲倍增，做好24小时马大姐服务热线的热情更加高涨。

    2008年11月，市政社区被市里评为全市“十佳魅力社区”。颁奖词是这样写的：“24小时社区马大姐服务热线，一头连着百姓急难琐事的求助呼声，一头系着社区干部为民排扰解难的真情付出。一根热线，付出的是汗水，温暖的是民心，拉近的是居民与社区的距离，赢得的是百姓对党和政府的信任。市政社区一个上为党政分忧，下为百姓解愁的为民社区。”

为了给居民创造一个良好的服务场所，马丽坤在东安区委程书记，组织部王毅部长，世纪家园总经理金春学等大力帮助下，争取到了一个300平方米的新办公场所，集居民学习、娱乐、锻炼于一体，马丽坤为它起名社区一家亲服务驿站，如今已装修一新投入使用。相信明天的市政社区会更加美好。这正是：热线连着你和我，社区服务一家亲，构建和谐促发展，全心全意为居民。